ไม่มีความลับใดที่ตลาดองค์กรสมัยใหม่ขับเคลื่อนโดยการแข่งขันที่โหดเหี้ยมและขับเคลื่อนด้วยการเปลี่ยนแปลง ในฐานะธุรกิจที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณต้องปรับตัวและปรับคุณค่าของคุณใหม่อยู่เสมอเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันธุรกิจต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าตลาดขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค หากคุณไม่ได้อยู่เคียงข้างลูกค้าปัจจุบันและผู้มี
โอกาสเป็นลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม สถานที่ที่เหมาะสม
และในทางที่ถูกต้อง คุณจะสูญเสียพวกเขาจากการแข่งขันของคุณ
เป็นความท้าทายที่เราจัดการได้สำเร็จหลายครั้งที่บริษัทJawraaของ ฉัน กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและลูกค้าทุกช่องทางที่สร้างขึ้นมาอย่างดีและดำเนินการอย่างขยันขันแข็งซึ่งใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของธุรกิจของเราได้ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดและเครื่องมือสื่อดิจิทัลเพื่อค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่
ด้วยความมุ่งมั่นของเราที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก เราจึงได้กำหนดพันธกิจในการสร้างและส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าของเราในทุก ๆ จุดสัมผัส ในทางกลับกัน เราได้รับรางวัลด้วยความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ การรักษาที่เพิ่มขึ้น คอนเวอร์ชั่นสูง และท้ายที่สุดคือผลกำไรที่เพิ่มขึ้น
กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จคืออะไร
ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง (CX) คือประสบการณ์ที่ธุรกิจของคุณมีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางออฟไลน์และออนไลน์หลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม ยังมีความพยายามมากกว่าการสร้างเพจโซเชียลมีเดีย โทรหาคอลเซ็นเตอร์ 2-3 ครั้ง และสร้างแบรนด์ของคุณบนบิลบอร์ด
กุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จคือการผสานรวมในทุกแพลตฟอร์มและทุกความถี่ ลูกค้าควรเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณที่จุดติดต่อลูกค้าจุดหนึ่ง และดำเนินการต่อจากอีกจุดหนึ่งอย่างราบรื่น ประการที่สอง คุณต้องมีกลยุทธ์ที่เป็นอิสระสำหรับแต่ละช่องทางซึ่งมีพื้นฐานมาจากความเข้าใจลูกค้า สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และขั้นตอนของพวกเขาในเส้นทางของผู้ซื้อ
ต้องใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า ขึ้นอยู่กับจุดขายในช่องทางการขายและการตลาด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของคุณจะต้องสอดคล้องกัน พวกเขาจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับช่องทางที่ราบรื่นให้กับลูกค้าแต่ละราย
ที่เกี่ยวข้อง: สี่วิธีในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า (และยึดมั่นในลูกค้าของคุณ)
แล้วคุณจะสร้างกลยุทธ์และดำเนินการอย่างไร นี่คือสามสิ่งที่คุณต้องทำ
1. ฝัง CX ไว้ในวัฒนธรรมของบริษัท ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางคือการดูแลและจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าเป็นวัฒนธรรมของบริษัท พนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการเสริมอำนาจในทุกระดับเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพของกระบวนการและความพึงพอใจของลูกค้า
2. ปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจของคุณใหม่จำเป็นต้องมีกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานกลยุทธ์ CX แบบหลายช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีประสบการณ์ด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งแต่ละคนเข้าใจช่องทางสื่อออฟไลน์และออนไลน์และกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ ทุกทีมต้องทำงานประสานกัน ทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขา
ที่สำคัญกว่านั้น กระบวนการทางธุรกิจของคุณจำเป็นต้องน้อมรับและนำคำติชมของลูกค้า รวมข้อเสนอแนะนั้นเข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันทีและทำการตลาดให้เป็นอีกหนึ่งคุณค่า จำเป็นอย่างยิ่งที่วงจรของข้อเสนอแนะและการดำเนินการจะกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่มุ่งสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
3. เดิมพันว่าICE Innovation Customer Experience (ICE) จะต้องเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ CX แบบหลายช่องทางของคุณ แนวคิดเบื้องหลัง ICE คือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ และเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบทางเดียวเป็นความสัมพันธ์แบบสองทาง คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าในทุกช่องทาง แต่ให้เข้าใจจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มและใช้ตามนั้น
Instagram นั้นดีสำหรับการตลาด แต่ LinkedIn นั้นดีกว่าสำหรับการขาย ศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้นการติดต่อและผลักดัน ให้ลูกค้า เป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายแต่การส่งข้อความบน Facebook หรือ WhatsApp นั้นดีกว่าสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย เว็บไซต์ของคุณดีสำหรับการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ Twitter นั้นดีกว่าสำหรับการรวบรวมความคิดเห็น และเมื่อต้องตัดสินใจว่าช่องทางใดเหมาะสมที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ใด ให้ดูที่ข้อมูลการตลาดย้อนหลังและข้อมูลโดยตรงจากกลยุทธ์การตลาดและการขายเฉพาะช่องทางที่ทดลองและทดสอบแล้ว โปรดจำไว้ว่าข้อมูลไม่เคยโกหก
เครดิต : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
